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18 Janeiro 2005
Avaliação e Teste de Usabilidade
É muito comum ouvir alguém falar que vai fazer um teste de usabilidade com a interface que desenvolve para um website ou algum aplicativo.
Sempre que posso, procuro esclarecer que teste de usabilidade, strictu sensu, é um método a ser aplicado em situação de controle, usualmente um laboratório de usabilidade, e com registros precisos do desenrolar do teste. Além disso, é fundamental realizar o teste com um grupo de pessoas representativas dos usuários reais.
Por teste de usabilidade, o que geralmente as pessoas querem dizer, é que pretendem fazer uma avaliação de usabilidade. Para avaliar a usabilidade de uma interface ou um sistema, existem diversos métodos, incluindo o teste de usabilidade. Existem métodos qualitativos, quantitativos, métodos com ou sem a presença de usuários.
Para escolher o melhor método a ser aplicado, é necessário conhecer o sistema, a tarefa, seus usuários e suas finalidades. Além disso, fatores como tempo, recursos financeiros e pessoal disponível influenciam diretamente na escolha de qual método utilizar para avaliar uma interface ou um sistema.
Sobre os testes de usabilidade, Jared Spool (quase arqui-inimigo do Jakob Nielsen) publicou em seu boletim sobre usabilidade dessa semana artigo de Janice Redish com seis dicas para realizá-los. Vou fazer, a meu modo, uma listinha das dicas:
Sempre que posso, procuro esclarecer que teste de usabilidade, strictu sensu, é um método a ser aplicado em situação de controle, usualmente um laboratório de usabilidade, e com registros precisos do desenrolar do teste. Além disso, é fundamental realizar o teste com um grupo de pessoas representativas dos usuários reais.
Por teste de usabilidade, o que geralmente as pessoas querem dizer, é que pretendem fazer uma avaliação de usabilidade. Para avaliar a usabilidade de uma interface ou um sistema, existem diversos métodos, incluindo o teste de usabilidade. Existem métodos qualitativos, quantitativos, métodos com ou sem a presença de usuários.
Para escolher o melhor método a ser aplicado, é necessário conhecer o sistema, a tarefa, seus usuários e suas finalidades. Além disso, fatores como tempo, recursos financeiros e pessoal disponível influenciam diretamente na escolha de qual método utilizar para avaliar uma interface ou um sistema.
Sobre os testes de usabilidade, Jared Spool (quase arqui-inimigo do Jakob Nielsen) publicou em seu boletim sobre usabilidade dessa semana artigo de Janice Redish com seis dicas para realizá-los. Vou fazer, a meu modo, uma listinha das dicas:
- Comece cedo, afinal Deus ajuda quem testa no início do processo de desenvolvimento.
- Encontre o caminho certo, quando não se sabe onde ir, qualquer estrada serve. Por isso, escolha tópicos da interface que possam revelar os problemas existentes.
- Faça a escolha certa e selecione tarefas reais e exequíveis.
- Usuário real é usuário real! Não caia na falácia de que basta chamar o vizinho, tá bom?
- Mantenha olhos e ouvidos atentos para registrar e-xa-ta-men-te tudinho que ocorre durante a interação dos usuário com o sistema.
- Hay que endurecer, pero con ternura... afinal os projetistas gastaram tanto tempo no desenvolvimento que é necessário pegar leve na hora de apresentar os problemas encontrados.
